Часто задаваемые вопросы

1. Я не смог принять доставку, можно ли оформить новую?

Да, если вы не смогли принять доставку украшения, мы можем оформить новую доставку на другой удобный день. Повторная доставка оплачивается отдельно. Чтобы согласовать новую дату и способ получения заказа, свяжитесь с нашим консультантом.

2. Как я могу вернуть украшение из жемчуга?

Вернуть украшение можно независимо от способа получения заказа. Доступны несколько вариантов возврата:

• бесплатно — возврат в офис LILIANASPEARL по адресу: Москва, Бумажный пр., 14с3;
• платно — возврат курьером, через СДЭК или Почтой России.

Перед возвратом обязательно согласуйте его с консультантом онлайн через WhatsApp или Telegram: 8-936-243-45-22.

3. Какой срок возврата товара надлежащего качества?

Украшение надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней для покупателей из Москвы и в течение 30 календарных дней для покупателей из других городов, не считая дня покупки.

Для возврата изделие должно сохранить товарный вид, потребительские свойства, бирку и упаковку.

4. Можно ли обменять украшение из жемчуга?

Да, если украшение сохранило товарный вид, бирку и не было в использовании, вы можете согласовать обмен с консультантом. Например, можно подобрать другой размер браслета, другую длину колье или другое украшение из натурального жемчуга.

5. Можно ли вернуть серьги, колье, браслет или кольцо с жемчугом?

Возможность возврата зависит от состояния изделия. Если украшение не использовалось, сохранило товарный вид, бирку и потребительские свойства, возврат можно согласовать с консультантом.

Перед отправкой изделия рекомендуем связаться с нами, чтобы мы подсказали порядок возврата именно для вашего заказа.

6. Кто оплачивает обратную доставку при возврате?

Если вы возвращаете товар через курьера, СДЭК или Почту России, обратная доставка оплачивается покупателем. Возврат в офис LILIANASPEARL в Москве осуществляется бесплатно.

7. Что нужно приложить к возврату?

Для оформления возврата желательно сохранить упаковку, бирку, сертификат качества и данные заказа. Это помогает быстрее проверить изделие и обработать обращение.

8. Можно ли вернуть украшение без бирки?

Для возврата товара надлежащего качества бирка должна быть сохранена. Если бирка отсутствует, возможность возврата или обмена нужно отдельно согласовать с консультантом.

9. Можно ли вернуть украшение, если оно было подарком?

Да, если украшение не использовалось, сохранило товарный вид, бирку и потребительские свойства. Для согласования возврата или обмена подарочного украшения свяжитесь с нами и сообщите данные заказа.

10. Что делать, если украшение пришло с повреждением?

Если при получении вы заметили повреждение упаковки или изделия, пожалуйста, сразу свяжитесь с нами и отправьте фото украшения, упаковки и транспортной накладной. Мы разберём ситуацию и предложим решение.

11. Есть ли гарантия на украшения из жемчуга?

Да, на украшения LILIANASPEARL предоставляется гарантия согласно сертификату качества. Срок гарантии указывается в сертификате, который выдаётся при покупке изделия.

Подробнее о гарантии и сертификате можно прочитать на странице «Гарантия качества и сертификат».

12. Что подтверждает сертификат качества жемчуга?

Сертификат качества подтверждает покупку украшения в LILIANASPEARL и содержит информацию об изделии. Он также нужен для гарантийного обслуживания украшений из жемчуга.

13. Можно ли отремонтировать украшение после покупки?

Да, в мастерской LILIANASPEARL выполняется ремонт украшений из жемчуга: перевязка бус, колье и браслетов, сборка через узелок, замена замка и восстановление изделия.

Если украшение приобретено у нас и действует гарантия, ремонт может быть выполнен по гарантийным условиям. Подробнее можно узнать на странице «Ремонт украшений из жемчуга».

14. Можно ли вернуть украшение, изготовленное или изменённое по индивидуальному заказу?

Если украшение было изготовлено, изменено по индивидуальным параметрам или доработано специально под ваш запрос, условия возврата и обмена согласуются отдельно. Перед оформлением индивидуального заказа консультант заранее уточняет важные детали.

15. Как правильно упаковать украшение для возврата?

Перед отправкой аккуратно поместите украшение в фирменную упаковку или другую плотную коробку, чтобы изделие не повредилось в дороге. Жемчуг — деликатный материал, поэтому важно защитить украшение от давления, влаги и трения.

16. Как быстро рассматривается возврат?

После получения изделия мы проверяем его состояние, наличие бирки, упаковки и данных заказа. После проверки консультант свяжется с вами и сообщит дальнейшие шаги по возврату или обмену.

17. Как связаться с вами по вопросам возврата, обмена или гарантии?

Вы можете написать нам в WhatsApp или Telegram по номеру 8-936-243-45-22 либо обратиться через страницу «Контакты».